Política de reembolsos y cancelaciones

Criterios para gestionar devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones y cambios de entradas.

Versión: reembolsos-2026-06-01. Última actualización: junio de 2026.

Responsabilidad principal

• El organizador o productora es responsable principal del evento y de las devoluciones que correspondan por cancelación, reprogramación o incumplimiento de las condiciones informadas.
• EntradaYa.cl podrá facilitar la gestión técnica del reembolso cuando el pago haya sido procesado por la plataforma y el proveedor de pago lo permita.

Evento cancelado

• Si un evento se cancela definitivamente, el organizador debe informar a los compradores y coordinar la devolución según corresponda.
• EntradaYa.cl podrá iniciar reembolsos desde el panel administrativo cuando existan fondos, identificadores de pago y condiciones técnicas suficientes.

Evento reprogramado

• Cuando un evento sea reprogramado, la entrada podrá mantenerse válida para la nueva fecha si el organizador así lo informa.
• Si la nueva fecha no acomoda al comprador, la solicitud de devolución se evaluará conforme a la normativa aplicable, condiciones del evento y política del organizador.

Cambios voluntarios o errores de compra

• Las solicitudes de cambio de entrada, cambio de titular, modificación de datos o devolución voluntaria quedan sujetas a disponibilidad y autorización del organizador.
• Las entradas ya utilizadas, escaneadas o validadas en el acceso no serán reembolsables, salvo obligación legal expresa o decisión del organizador.

Tiempos y cargos

• Los tiempos de devolución dependen de Mercado Pago, banco emisor, medio de pago y redes de tarjetas.
• Los cargos por servicio, comisiones o costos del medio de pago podrán tratarse según la política del proveedor, la normativa aplicable y la decisión del organizador.

Contracargos

• Los contracargos o desconocimientos de compra serán investigados y podrán generar bloqueo temporal de entradas, pedidos o liquidaciones asociadas.
• EntradaYa.cl podrá descontar contracargos, multas o costos asociados de fondos pendientes o futuras liquidaciones del organizador.