Politica de reembolsos y cancelaciones

Criterios para gestionar devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones y cambios de entradas.

Version: reembolsos-2026-06-01. Ultima actualizacion: junio de 2026.

Responsabilidad principal

• El organizador o productora es responsable principal del evento y de las devoluciones que correspondan por cancelacion, reprogramacion o incumplimiento de las condiciones informadas.
• EntradaYa.cl podra facilitar la gestion tecnica del reembolso cuando el pago haya sido procesado por la plataforma y el proveedor de pago lo permita.

Evento cancelado

• Si un evento se cancela definitivamente, el organizador debe informar a los compradores y coordinar la devolucion segun corresponda.
• EntradaYa.cl podra iniciar reembolsos desde el panel administrativo cuando existan fondos, identificadores de pago y condiciones tecnicas suficientes.

Evento reprogramado

• Cuando un evento sea reprogramado, la entrada podra mantenerse valida para la nueva fecha si el organizador asi lo informa.
• Si la nueva fecha no acomoda al comprador, la solicitud de devolucion se evaluara conforme a la normativa aplicable, condiciones del evento y politica del organizador.

Cambios voluntarios o errores de compra

• Las solicitudes de cambio de entrada, cambio de titular, modificacion de datos o devolucion voluntaria quedan sujetas a disponibilidad y autorizacion del organizador.
• Las entradas ya utilizadas, escaneadas o validadas en el acceso no seran reembolsables, salvo obligacion legal expresa o decision del organizador.

Tiempos y cargos

• Los tiempos de devolucion dependen de Mercado Pago, banco emisor, medio de pago y redes de tarjetas.
• Los cargos por servicio, comisiones o costos del medio de pago podran tratarse segun la politica del proveedor, la normativa aplicable y la decision del organizador.

Contracargos

• Los contracargos o desconocimientos de compra seran investigados y podran generar bloqueo temporal de entradas, pedidos o liquidaciones asociadas.
• EntradaYa.cl podra descontar contracargos, multas o costos asociados de fondos pendientes o futuras liquidaciones del organizador.