Compradores
Compré una entrada y no me llegó el correo
Revisa spam o promociones. También puedes entrar a Mis entradas, escribir tu correo y solicitar un enlace seguro para ver tus compras.
Mis entradas
Recupera tus tickets, revisa correos y vuelve a descargar tus entradas.
Ver ayudaCambios y reembolsos
Conoce qué ocurre si un evento se cancela, reprograma o necesitas ayuda con una compra.
Ver ayudaOrganizadores
Publicación de eventos, pagos, control de acceso QR y administración de ventas.
Ver ayudaPagos
Información sobre Mercado Pago, cargos por servicio y confirmación de compra.
Ver ayudaPreguntas frecuentes
Respuestas rápidas para compradores y organizadores.
8 respuestas
Compradores
¿Puedo cambiar el nombre de una entrada?
Depende de las reglas del evento y del organizador. Si el cambio está habilitado, podrás hacerlo desde el enlace de tu ticket o solicitando ayuda con el número de pedido.
Pagos
¿Qué es el cargo por servicio?
Es el cargo asociado al uso de la plataforma, emisión de entradas, procesamiento, soporte y herramientas de control de acceso. Se informa antes de pagar.
Pagos
¿Qué pasa si el pago fue rechazado?
No se emiten entradas hasta que el pago quede aprobado. Puedes intentar nuevamente con otro medio de pago o revisar el estado en Mercado Pago.
Acceso QR
¿El QR se puede usar más de una vez?
No. Cada QR es único. Una vez validado en el acceso, la entrada queda utilizada y no puede volver a emplearse.
Compradores
¿Qué pasa si un evento se cancela o reprograma?
El organizador debe informar los pasos a seguir. EntradaYa facilita la gestión, pero la responsabilidad del evento y de las devoluciones corresponde al organizador.
Organizadores
¿Cómo recibo el dinero de mis ventas?
Cada organizador conecta su cuenta de Mercado Pago. Los pagos y descuentos del medio de pago se gestionan según las condiciones de Mercado Pago y la configuración de EntradaYa.
Organizadores
¿Cómo escaneo entradas el día del evento?
Desde el panel del evento puedes crear listas de registro y compartir el enlace con tu equipo. El escaneo funciona desde celular, tablet o computador compatible.
Atención personalizada
¿Necesitas revisar un caso puntual?
Escríbenos con tu correo de compra, número de pedido, nombre del evento y una breve descripción. Así podemos ayudarte más rápido.
Para organizadores y productoras
Si tienes dudas sobre publicación, escaneo de entradas, liquidaciones o cancelación de eventos, revisa las condiciones para organizadores o contáctanos.